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TERMO DE COMPROMISSO

O presente documento passou pela última revisão em 07 de agosto de 2016.

Primeiramente, seja muito bem-vindo (a) a topterapiaonline.com.br, empresa especializada na prestação de serviços psicológicos online reconhecidos e regulamentados pelo Conselho Federal de Psicologia através da Resolução CFP No. 011/12, fundada pela psicóloga Marina Lemos, CRP-03/3806.

Parabéns pela decisão de investir em seu próprio crescimento!

O presente documento contém informações importantes sobre o trabalho que estamos prestes a desenvolver. A participação dos nossos especialistas envolve oferecer uma orientação pontual e breve, dando-lhe suporte para a sua reflexão sobre o que vem acontecendo com você neste momento da sua vida. A sua participação envolve colaborar ativamente com seu processo de desenvolvimento pessoal, sendo o mais sincero possível a respeito de suas sensações, sentimentos, pensamentos relacionados ao que vem lhe acontecendo.

Acredito que nós dois(duas) juntos(as) podemos fazer um bom trabalho.

Por favor, leia-o com atenção.

Se você tiver alguma dúvida sobre o que está escrito aqui, por favor me avise no início da sessão para que possamos discuti-la. Este documento é atualizado de acordo com as necessidades do terapeuta e de cada cliente individualmente. Não deve ser visto como algo cristalizado. Quando você concordar com os termos deste documento, ele representará um acordo entre nós e se tornará parte da História Clínica de seu atendimento.

Importante destacar que este documento está sujeito a constantes modificações com o objetivo de promover melhorias. Assim, recomendamos sua leitura periódica.  Entretanto, caso, em algum momento, promova mudança significativa na maneira como usa as informações pessoais coletadas, a TOP informará as novas condições de privacidade: a) ao público em geral, através de anúncio em nosso blog; b) aos usuários cadastrados, através de e-mail.

QUAL A RAZÃO DO USO DESTE CONTRATO?

Este contrato tem dois objetivos bem claros:

Selar o compromisso entre nós e servir como uma fonte instrução sobre o processo.

 Você pode, e deve, consultá-lo futuramente caso tenha qualquer dúvida, bem como pode me perguntar a qualquer momento sobre alguma parte que não tenha ficado clara na primeira explicação.

Por favor, não encare este contrato como uma “amarração”, algo que te obriga a permanecer no processo. Ele é simplesmente uma evidência material do início de uma colaboração profissional que pode trazer muitos frutos positivos.

 “um trato que se faz com, de onde se deduziria que cliente e psicoterapeuta estariam definindo em comum acordo as regras e responsabilidades recíprocas que irão reger seu trabalho

 ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE E SEUS BENEFÍCIOS

Embora cada caso seja particular, em geral, os benefícios que você pode esperar de processo psicoterápico são:

  • Mais autoconhecimento e melhor entendimento sobre suas emoções e comportamentos;
  • Melhoria na autoestima e sensação de satisfação com a vida;
  • Mais facilidade em lidar com situações relacionais no dia a dia;
  • Resolução de conflitos e/ou dificuldades relativos a áreas específicas;

 Atenção: Não existem garantias de resultados em um processo psicoterápico. Cada pessoa responde de uma forma ao processo.  No entanto, podemos afirmar que os resultados esperados e frequentes, quando o processo caminha bem, são os descritos acima.

Se você estiver de acordo com isso, e concordarmos em iniciar o processo de psicoterapia juntos, recomendo uma sessão semanal de 50 minutos. Futuramente, dependendo do avanço, podemos diminuir esta frequência mas sempre lembrando que o atendimento online tem um limite de 20 consultas.

Importante:

Como o atendimento psicológico envolve frequentemente a abordagem de aspectos difíceis e complicados de sua vida, você poderá, eventualmente, experimentar alguns sentimentos desconfortáveis ​​como tristeza, ansiedade ou raiva.

Estes sentimentos, quando ocorrem, costumam fazer parte do processo que vai levar à resolução das questões que vieram a ser trabalhadas. Portanto, entenda que muitas vezes eles são esperados mesmo.

DURAÇÃO DO PROCESSO

Esta forma de atendimento é de natureza breve e focal, com no máximo 20 sessões, 50 minutos cada consulta, e busca atingir os objetivos delimitados nas primeiras consultas. O atendimento psicológico online baseia-se em 3 (três) etapas contínuas: exploração do problema; nova compreensão do problema; e ação.

HONORÁRIOS

O pagamento dos serviços é realizado antecipadamente, podendo ser pago parcelado através do pagseguro ou paypal e à vista por depósito em conta.

CANCELAMENTOS E ATRASOS

Nosso processo é uma relação profissional, por isso, peço bastante atenção e cuidado com o compromisso quanto à sua presença.

As sessões em que você faltar deverão ser pagas, a não ser que você me avise com pelo menos 24 horas de antecedência.

Caso o cliente não compareça a consulta no horário agendado, o valor pago não será  devolvido. Caso o Psicólogo não  compareça a consulta no horário agendado, o valor pago será devolvido.

Caso uma das partes necessite mudar o horário da consulta, esta deve ser remarcada através de e-mail com, no mínimo, 5 horas de antecedência;

Quando você se atrasar, a não ser que haja um horário livre após o seu, provavelmente vamos encerrar no mesmo horário pré-agendado.

De nossa parte, pode esperar compromisso total com nossos encontros. No caso de alguma possível falta ou emergência, você será devidamente avisado com antecedência, ou compensado, se o aviso não puder ser feito a tempo.

Saiba que faremos todos os esforços para iniciar as sessões na hora certa.

Quanto ao término da sessão, em geral, embora ele deva ocorrer em torno de 50 minutos, eventualmente pode se estender um pouco, ou até mesmo acontecer antes, tudo vai depender do que acontecer durante o processo naquela sessão específica.

CONEXÃO DA INTERNET

O acesso à Internet é de responsabilidade exclusiva do usuário. Porém, caso o atendimento seja interrompido devido a falha na conexão da internet, o mesmo é agendado novamente, sem ônus para o usuário.

REDES SOCIAIS

Alguns de nossos psicólogos optam por não ter qualquer contato com seus pacientes através de redes sociais, sob pena de comprometer o processo.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nossa Política de Privacidade foi elaborada  para reafirmar nosso compromisso com a segurança e a privacidade das informações que coletamos dos usuários que utilizam o serviços da TOP.  Este serviço não se destina a fornecer psicoterapia em profundidade e para casos de suicidio, menores de 18 anos sem autorização dos pais e transtornos mentais graves.

Para fins desta Política, devem ser observadas as seguintes considerações:

A TOP coleta dados pessoais capazes de identificar os usuários, quando os mesmos:

  1. se cadastram em nosso website;
  2. participam de nossas promoções ou assinam nossa newsletter;
  3. entram em contato pelos canais de atendimento ao usuário;
  4. utilizam nossos serviços como cursos ou orientação psicologica online.
  5. Para cada uma das modalidades de coleta de dados poderão ser solicitadas diferentes informações, de acordo com a finalidade da coleta. Assim, os usuários serão informados sobre os dados que estão sendo coletados, ficando a seu critério fornecê-los ou não.

1- Do Usuário

  1. A entrada de dados pessoais do usuário no site da TOP não constitui requisito para navegar pelo site, sendo, portanto, facultativa. O usuário que decide fornecer seus dados pessoais declara conhecer e aceitar os termos desta Política.
  2. Foram implementadas razoáveis medidas técnicas e organizacionais que visam garantir a integridade e a confidencialidade das informações que nos forem fornecidas como solicitação de senha individual para ter acesso a área do cliente. Portanto, é do conhecimento do usuário que não se pode ter expectativa de segurança total ao utilizar serviços através na Internet devido a sua vulnerabilidade em relação a invasão de websites e outros atos ilícitos. É do conhecimento do usuário que as informações por ele prestadas são de seu próprio risco. Para contribuir com o sigilo e a segurança do atendimento, aconselho ao cliente que evite realizar consulta em locais públicos (faculdade, cyber-cafés, trabalho, entre outros), na presença de outras pessoas, e utilizar  computadores de sua propriedade ou de pessoas de confiança. Além disto, nao é indicado acessar outros sites durante o atendimento e sugerimos que os instrumentos online utilizados pelo cliente estejam sempre protegidos por antivírus e firewall de confiança.
  3. O acesso às informações coletadas é restrito aos funcionários e pessoas autorizadas para este fim. Empregados e/ou pessoas autorizadas que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo nossa Política de Privacidade, estarão sujeitos às medidas disciplinares e legais cabíveis.
  4. A menos que tenhamos determinação legal ou judicial, as informações dos usuários não serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas pela TOP.
  5. O usuário garante a veracidade e a exatidão dos dados pessoais que fornecer neste site, assumindo a correspondente responsabilidade caso não sejam exatos. A TOP não assume qualquer responsabilidade em caso de inexatidão dos dados pessoais introduzidos pelo usuário neste site.
  6. O usuário que cadastrar em nosso site, podera a qualquer momento solicitar o cancelamento do cadastro.
  7. Ao fornecer seu endereço de e-mail, você está autorizando automaticamente que a TOP envie informações relacionadas aos nossos serviços como newsletter, modificações em nossa Politicas de Privacidade e Termos de Uso, ofertas especiais, textos do nosso blogs. Se você não deseja receber estas mensagens, nos informe.

2-Segurança na Internet

Apesar de todos os cuidados do Psicólogo com o sigilo das informações trocadas durante o atendimento, é do conhecimento do usuário que não se pode ter expectativa de segurança total ao utilizar serviços através na Internet devido a sua vulnerabilidade em relação a invasão de websites e outros atos ilícitos.

3- Registro e Guarda de documentos das consultas

Os registros de documentos das consultas são armazenados em HD Externo criptografado e protegido por senha, sendo mantidos por 5 anos, e destruidos após este período conforme a Resolução CFP Nº 005/2010 e Resolução do CFP n° 007/2003. O psicólogo não pode divulgar a terceiros informação sobre o cliente, sem consentimento por escrito de ambas as partes. De igual modo, não é permitido a gravação da consulta, seja pelo psicólogo como do cliente, sem haver necessidade e antes haver consentimento por escrito de ambos.

4- Contato de emergência

 O cliente deve fornecer informações sobre quem contactar em caso de emergência. Os terapeutas devem pesquisar recursos locais de emergência e de psicoterapia presencial dentro da área geográfica do cliente.

RECLAMAÇÕES

Se você estiver infeliz com o que acontecer no atendimento, ou tiver alguma dúvida ou reclamação sobre o processo, por favor me fale sobre isso para que eu possa responder às suas questões.

Esteja certo de que vou levar sua crítica a sério.

No entanto, se mesmo assim você continuar insatisfeito, pode apresentar uma queixa ao Conselho Regional de Psicologia em que seu psicólogo é inscrito.

Mais uma vez, seja bem-vindo (a)!

 

Ao contratar nossos serviços, o cliente automaticamente concorda com os termos deste contrato.

 

 

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